患者满意度模型

患者满意度对任何医疗实践的成功都很重要。不幸的是，患者的满意度可能是一种变化无常的事情。 “意见就像肚脐;每个人都有一个，“当一家诊所每天每位医生看到25-40名病人时，这就是很多肚脐，呃，意见。在任何一天都很难取悦每一位患者，但如果每个工作人员对如何实现这一目标有不同的意见，那么你就会陷入混乱，而不是一流的患者反馈。因此，精明的医疗办公室经理将为其员工实施和执行实践标准。

患者满意度的实践标准涉及患者互动和影响的各个方面，包括电话礼仪，患者问候，结账程序以及通知和日程安排等问题。当办公室有明确的标准和期望时，错误或误解的可能性大大降低，患者满意度大大增加。

Office Manager在创建Office标准方面的角色

在创建办公室标准索引或政策和程序手册时，办公室经理应考虑从初始接触到最终结算的患者护理的各个方面。列出每个联系点以及每个员工在此过程中扮演的角色将培养员工之间的社区感，同时让他们对每个患者的个人护理产生个人影响。当员工了解他们的工作如何帮助他们的同事并为患者服务时，他们更有可能体验到整体工作满意度并提高绩效。以工作为荣的医务办公室员工可以提供更好的客户服务，从而提高患者的满意度。

在列出患者联系的每个点时，办公室经理可以为每个点创建标准。例如，可能存在用于应答电话的标准，以确保一致地处理所有呼叫并包括诸如以下信息：在必须接听电话之前，电话可以响铃的次数，接听每个电话的脚本以及可以保留任何电话的最长时间。患者登记的标准可能包括习惯性问候语，共同付费提醒以及患者等待的估计时间。每项任务的标准将鼓励办公室团队通过为他们提供一个可遵循的模型来满足这些期望，并且这些相同的标准将向患者传达可接受和满意的客户服务的样子。

完整的标准索引或政策手册可能包括职位描述。办公室经理将考虑每位员工及其职责。每个员工都应该有自己职位的职位描述。该文件将成为评估和基准，培训和教育的工具，也是员工自我评估和纠正的资源。职位描述将列出归因于该职位的所有职责，任务和职责，以及与这些职责相关的任何相关截止日期，时间表或时限。此外，本文档还包括任何特殊培训或教育要求。职位描述可能包括薪酬等级，福利和工作时间，除非优先考虑的是每位员工严格保密这些信息。

政策手册的另一部分可能是“常见问题”部分。本节将解决反复询问的问题，这些问题通常具有相同或相似的答案，例如“从实验室工作中获得结果需要多长时间”或“您的取消政策是什么？”获得一致的信息对员工有帮助和患者一样。

员工满意度也很重要

当每个员工知道他们的职责是什么，他们的职位如何影响患者和他们的同龄人，以及如何满足他们所需的期望时，他们更有可能对自己的职位感到满意。当您的员工对自己的工作感到满意并知道他们需要什么时，患者将更有可能对他们获得优质的客户服务感到满意。优质的客户服务通常会带来免费的口碑广告，更好的在线评论，诊所，医生和员工，以及更成功的做法。