改善医疗办公室调度的4种方法

1

适当的患者预约安排

在看到足够的患者满足实践的经济需求但仍然提供高水平的优质患者护理之间建立平衡可能是一个挑战。记住这些事情：

• 患者不应该等待超过15分钟的预约时间。
• 考虑到不可预测的医疗保健是多么可行，可以理解的是，患者可能会有更长的等待时间。
• 患者就诊的类型取决于实践专业，患者的诊断以及在就诊期间执行的程序。这意味着应该为每种访问类型分配不同的时间要求。
• 每日患者就诊次数应该能够支付办公室的费用，当然也可以赚取利润。
• 在开发患者调度系统的设计或结构时，重要的是要考虑可能导致患者流动中断的任何可能事件。

2

减少患者流动的中断

• 延迟抵达： 为了帮助解决这个问题，对患者可以在不必重新安排的情况下设置了一些限制，允许早期患者的患者移动到晚期患者的位置，并在一天结束时安排长期患者。
• 缺席： 有三种方法可以防止错过约会。
  1. 在预约时间前24-48小时提醒患者。
  2. 减少未出现的一种方法是使用在线患者调度。患者可以管理，安排或重新安排他们自己的约会，从而减少不显示的次数。
  3. 对于错过的预约，向患者开具未入住费用。未入场费不仅可以弥补一些收入的损失，还可以教导您的病人如果要取消预约就发出通知。这也允许在患者打电话时重新安排预约的机会。
• 登门：回顾一下医疗办公室何时会看到更多步入的趋势，例如周一或流感季节，并相应地做出调整。

3

与患者进行公开交流

• 约会在预定时间后运行时通知患者
• 教授医疗办公室工作人员如何回答非临床患者的问题
• 开发和分发患者满意度调查
• 适当时以书面形式进行沟通。确保您的患者接收对其护理至关重要的信息的任何简单有效的方法是向他们提供讲义，例如有关医疗实践的基本信息，每次访问带来的项目清单，付款政策以及隐私惯例通知。

4

电话和电子通讯

电话

作为最常用的通信手段之一，电话通信不应掉以轻心。这通常是医疗办公室与患者的第一次互动。以下是您可以为您的医疗办公室工作人员提供改善电话礼仪的一些基本提示。

• 积极倾听
• 良好的电话礼仪 - 专业和礼貌
• 保持机密性
• 总是感谢他们的来电
• 永远不要挂断电话
• 在接收消息时，尽可能多地获取信息
• 即使病人对你很粗鲁，也要保持冷静和礼貌

电子

您在电话，邮件通信或面对面使用的专业性也应在电子邮件中表达。永远记住，电子邮件是一种沟通形式，接收者解释信息的方式是唯一重要的。

• 确保电子邮件是您的消息的适当通信形式，而不是电话或会议。请记住，内容应反映您的医疗办公室所期望的形象和专业水平。
• 使用正确的语法，标点符号和拼写。此外，请务必使消息简洁明了，并为消息使用正确的布局，以便于阅读。
• 确保将电子邮件发送给相应的收件人。医疗办公室的信息，特别是与患者信息相关的信息，应仅在需要知道的基础上共享。