5重要的前台功能

医疗办公室的前台可能是一个非常繁忙的地方。前台工作人员对于医疗办公室的顺利运营至关重要。前台工作人员通常由接待员和/或医疗助理组成，根据医疗办公室的规模，一个人可能都是。除临床职责外，前台负责五项行政职责：

1. 问候病人
2. 接听和管理电话
3. 安排约会
4. 办公室间沟通
5. 外部通信

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问候患者

问候患者不仅仅是关于你说什么，还关乎你如何与病人互动。前台负责让患者感到宾至如归。

前台是患者在致电或访问医疗诊所时收到的第一印象。重要的是，前台提供卓越的客户服务，并积极代表医疗实践。

以下是问候患者的其他方式：

• 使用适当的电话礼仪保持礼貌，一致的方式接听电话
• 保持接待区干净整洁
• 通过收集患者详细的患者信息（包括个人和财务信息）来注册新患者并更新现有患者人口统计数据
• 通过通知提供者患者的到来，意识到延迟以及与患者和临床人员沟通来促进患者流动
• 以礼貌的方式回应患者，潜在患者和访客的询问

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管理电话

虽然以礼貌和一致的方式接听电话是问候病人的一部分，但这不是前台电话责任的唯一责任。前台负责接收所有来电，并在需要时拨打电话。

• 来电：来电包括患者呼叫，电话推销员，药品代表，其他医生等。使用这些沟通技巧管理电话时，前台必须使用正确的电话礼仪：积极倾听，有良好的电话礼仪，屏幕电话，使用机智，提问和保密。
• 打出电话：有时，前台可能必须拨打电话以讨论患者预约，进行外部预约或转诊，或订购用品。作为医疗办公室的代表，使用适当的电话礼仪同样重要。

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安排约会

有效的安排对于优秀的患者体验和顺畅的患者流动是必要的。大多数医疗办公室使用调度软件，使调度预约简单易行。但是，前台必须能够填写取消或没有出现，并且能够有效地将时间表的变化传达给患者和医生。

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办公室间通信

医疗办公室的前台就像一个通讯枢纽。大多数办公室间通信都通过前台进行，特别是涉及与患者相关的任何管理任务时。

最有效地沟通清晰简洁的信息至关重要。无论是备忘录，书面沟通，通过内部办公室电子邮件，一对一互动，还是在群组设置中，重要的是坚持手头的主题而不是偏离点。

有效的办公室间沟通所需的一些基本技能包括：

• 电话礼仪
• 客户服务
• 基本单词和excel程序
• 时间管理
• 组织能力

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外部沟通

外部沟通涉及与供应商，其他医生实践，保险公司和其他企业的潜在沟通。这可能需要拨打电话，打字专业信函，传真和邮寄信件。

办公程序知识通常从商业计划中的证书或同事学位获得，包括行政流程和程序，索赔处理，准备患者图表和基本计算机技能。基本的行政助理技能和能够充分操作办公设备对于前台的成功非常重要。