医疗办公室无效沟通的影响

有几个指标表明您的医疗办公室沟通不畅。不完整或不准确的患者记录和通信故障可能对医务室工作人员和患者造成严重后果。未传达的一条重要信息可能会带来灾难性的后果。虽然一些不幸事件是不可避免的，但有效的沟通可以为患者带来更好的结果，并使医疗办公室取得全面的成功。

医疗办公室无效沟通有五个副作用：

1. 医疗错误
2. 漫长的等待时间
3. 工作场所冲突
4. 决策不力
5. 压力增加

1

医疗错误

医疗办公室出现医疗错误的原因有很多。大多数实践都有（或应该有）用于防止错误发生的系统。沟通不畅是存在系统时出现医疗错误的首要原因。医疗办公室的工作人员，护士和医生需要了解文档的重要性，这是沟通患者事件的最佳方式。

文件，包括症状，诊断，护理，治疗，药物，问题，健康风险和安全信息可以有效预防医疗错误。请记住记录先前的错误甚至是患者的疑虑。并非所有错误都是可以避免的，但是当准确记录信息时，医疗保健专业人员能够在发生不良医疗事件之前识别并纠正错误。

2

漫长的等待时间

医疗办公室收到的头号病人投诉等待时间很长。通信中断会使这些情况变得更糟。患者不会被告知等待的时间长短或导致延迟的原因。患者不应该等待超过15分钟的预约时间。

考虑到不可预测的医疗保健是多么可行，可以理解的是，患者可能会有更长的等待时间。有时它可能是不可避免的，但作为一般指导，患者预约应安排在足够远的地方，以便小的延迟不会开始加起来长时间延迟。

患者，工作人员和医生之间的沟通可以防止计划冲突或超额预订，这是等待时间过长的最大原因。

3

工作场所冲突

意见分歧和意见分歧可能会升级为工作场所的严重冲突。很多时候，这种情况发生在避免沟通时，希望它能够消失。避免只会让事情变得更糟。有些人觉得他们总是走在蛋壳上，而其他人则对那些他们认为是冲突原因的人产生怨恨。

沟通可以解决误解，解决问题。很多时候，所有政党都在自己的思想中做出了比实际更大的交易。工作场所冲突是实践下降的主要症状。

4

糟糕的决策

有时糟糕的决策是因为没有完成做出合理和理性决策所需的所有细节。决策过程需要对组织的使命，目标和价值有清晰的认识，以便准确识别：

• 问题，问题或需要改进
• 可能的解决方案
• 替代方案和后果
• 优点和缺点

管理者很少能单独识别这些信息。他们依靠全体员工的沟通来做出有效的决策。通过以积极和富有成效的方式提供反馈来鼓励员工说出关注点，这有助于做出导致医疗办公室改善的决策。

5

压力增加

压力是对工作场所日常事件的正常反应。然而，由于不必要的担忧和对工作场所问题的关注，真实或感知，缺乏沟通会增加压力。

由于沟通不畅，无法预测结果可能会增加压力。协调性差，未知期望和缺乏方向是压力的不必要原因。