当您的患者拒绝支付

作为提供商，您有责任提供优质服务。提供者希望与患者进行的最后一次对话是关于拒绝支付患者认为不适当治疗费用的讨论。在大多数情况下，患者的医疗经验不佳，无论是临床错误还是客户服务事故。只有一个问题浮现在脑海中，我们如何才能纠正这种情况？

有些患者会立即与您沟通，他们拒绝支付不完美的治疗费用。没有在谈话中筹集资金的患者通常会等待您提供某种类型的折扣或减少他们的账单，以便他们继续成为忠诚的客户。

制定拒付政策

处理此类情况的最佳方法是在策略发生之前制定策略。让您的客户满意是首要任务，尤其是在医疗保健等服务驱动型行业。然而，有时事情发生在任何人的控制之外，这可能导致客户不满意。

该政策应包括前线工作人员应指导患者，如果他们是告知患者拒绝支付的联系人。提到办公室经理可能是合适的，或者您可能希望让提供者直接与患者会面。

为了解决患者问题，包括折扣或注销程序。遗憾的是，与产品不同，如果您的客户对收到的服务不满意，他将无法退回退款。

制定政策后，无论是直接向医疗服务提供者或医疗办公室经理或计费人员提出投诉，他们都能够自信地回答他们能为患者提供的服务。

与拒绝支付的患者会面

与拒绝付费的患者交谈时，您需要记住几件事。

• 立即开会。如果通过电话联系，请尽快邀请患者到办公室或提供办公室经理或提供者。
• 确保您允许患者不间断地通气。永远不要让他们冷静下来或将其变成辩论。
• 要理解。立刻表现出同情心。永远不要让您的患者感到他们的抱怨是微不足道的或无根据的。使用能够验证他们情绪的词语，例如“这听起来确实令人沮丧;我觉得你很生气。”
• 保险支付后，提议减少或免除其账单余额。
• 让患者知道将努力防止事件再次发生。采取行动保守你的话。没有什么比患有类似事故的患者更糟糕。
• 在事件发生几天后给病人打电话，看他们是否对事情的处理方式感到满意。对您的客户来说，了解您的关心非常​​重要。