4个衡量医疗办公室成功的关键领域

“如果你无法衡量它，你就无法管理它” 是医疗保健行业的一句名言。管理人员知道，为了取得成功，必须衡量推动医疗办公室成功的关键领域的进展。跟踪进展情况并确定需要改进的领域，可以有效地改变并加强现行政策。

1

安全

您的安全措施有效吗？

医疗办公室的安全问题包括患者和员工的安全。管理者应该有一种方法让患者和员工报告安全问题。

1. 职业和环境安全职业和环境安全评估侧重于可能对员工造成伤害，伤害或疾病的医疗办公室的工作环境。执行此类评估可用于预防，消除和减少与暴露血液或体液，危险或化学品泄漏或暴露，医疗设备故障或故障，人身伤害风险，安全威胁，火灾或直接相关的工作场所危害任何其他不安全的工作条件。
2. 患者安全和质量患者安全是指防止对患者造成伤害的方法。医疗差错，跌倒预防，感染控制和药物管理等领域的患者安全实践对于降低不良事件和可预防性损伤的风险至关重要。质量和安全在护理标准方面联系在一起。医学研究所（IOM）将医疗质量确定为“安全，有效，以患者为中心，及时，高效和公平”。

2

患者满意度

患者如何看待您提供的护理？

由于患者满意度高，提供高质量的护理和优质的客户服务将防止医疗办公室的收入损失。只要对整个过程感到满意，患者很可能会继续回来。

那么，您如何了解患者如何看待您的医疗办公室？

• 开发和分发患者满意度调查
• 坐在等候区，观察从那个角度来看发生了什么
• 让自己完成整个过程
• 与您的员工交谈，了解他们可能会注意到哪些问题

一旦确定医疗办公室的哪些地方有改进的机会，立即采取行动。

3

工作文化

员工如何看待您的工作环境？

积极主动的员工致力于提供出色的患者护理。积极进取的员工是一种对每天所做的事情感到自豪的人。作为您组织的领导者，您的许多职责之一就是找到激励员工的方法。了解哪些因素会影响最大性能以及如何影响最重要。

4

财政

您如何管理成本并达到财务目标？

• 不断上升的运营成本：减少医生付款，减少患者数量和高技术成本可能会造成经济损失。处理不断上升的运营成本的最佳方法是监控它们，然后制定降低成本的计划。每年可节省数千美元的三个领域包括办公用品，医疗用品和办公设备。
• 收集患者付款：近年来，整个医疗保健行业的收款实践变得更加积极。随着医疗保健成本的不断上升，任何设施的生计都非常重要，以获得最大程度的报销，这在很大程度上取决于患者的支付。
• 最大化保险报销：有效管理收入周期并非易事，需要您不断关注。收入周期的每个阶段 - 从预约患者预约到收到保险公司付款的那一刻 - 对于最大化保险报销同样重要。