创建五星级客户服务

有时，当天的喧嚣使得医务室工作人员无法完成最重要的工作 - 提供卓越的客户服务 。虽然我们的最终目标是提供高质量的患者护理，但当涉及患者真正评价我们的是我们如何提供客户服务。查看您的患者调查或访问您的在线“成绩单”或查看您的实践。您可能会对所看到的内容感到惊讶，但如果您不看它，您将不知道您的患者对您的医疗实践有什么看法。

如何满足满意度

大多数患者满意度评估按以下方式评定：

***** 5星=优秀

**** 4星=好

*** 3星=平均

** 2星=公平

* 1星=差

简而言之，如果您想要5星评价，那么您必须提供五星级的客户服务。

大多数医疗实践和提供者都认为这些评论或评分是基于患者对所接受的“质量”护理的看法。我在这里告诉你，尽管这是他们应该代表的，但大多数患者确实在测量他们的治疗方法。

如果您没有收到5星评价，那么您的分数可能不是衡量您的医生表现如何，而是您的办公室提供客户服务的程度。

创建五星级服务并不困难。只需要花一点力气来了解患者的需求。

请记住，五星级服务是一种心态

• 患者想要感到特别。 给予患者更多的个人关注可以让他们感到特别。此外，医生还应该记住始终与患者“在一起”。当您与他们在一起时，患者希望感觉他们是世界上最重要的人。
• 患者想要知道你真正关心他们。 当他们进入办公室时，一定要热烈欢迎他们。无论您的医疗办公室工作人员多忙，有人应该在他们进入您的办公室后立即问候他们。即使你无法口头问候病人，与他们进行目光接触也会让他们知道你知道他们的存在，并会尽快找到他们。
• 患者希望您解决任何立即出现的问题。 如果您的患者出现问题，请尽快纠正这种情况。患者会记得你不顾一切地让他们开心，但如果你不立即处理它们，他们也会记住这一点。客户服务不是要完美，而是要满足患者的需求。

为您的患者提供的最佳服务是为每位患者提供最好的服务！