衡量养老院满意度

过去几年的医疗术语一直是患者满意度。养老院已经开始衡量他们的表现。我的InnerView是一家为高级护理领导者提供基于证据的管理工具帮助他们这样做的公司。

自2005年My InnerView首次收集数据以来，全国护理院消费者和劳动力满意度调查显示每年都在逐步改进。

主要发现

• 当有绩效报酬时，消费者和员工的建议高于全国平均水平。
• 员工提供的护理和服务 - 以及员工/居民关系 - 是消费者建议的最一致预测因素。
• 能干和关怀员工是居民和家庭推荐的一致预测指标。
• 人们越来越认识到养老院质量的定义必须继续发展。

劳动力满意度的驱动因素

推动员工推荐的四大因素是：

• 管理关怀
• 管理层倾听
• 帮助解决工作压力和职业倦怠
• 职场安全

消费者满意度的四大驱动因素

• 照顾员工
• 员工的能力
• 护理
• 护理助理护理

推荐长期护理机构的消费者人数仍然很高。

推动消费者和居民满意度的其他因素包括：管理层响应能力，员工尊重，设施安全，居民/家庭更新，人员配备，居民与员工之间的友谊，美容，用餐体验质量，清洁，个人物品安全，尊重保护隐私，用餐质量，用餐体验质量和活动意义。

改善的机会

我的InnerView推荐这些方面进行改进。

对于居民和家庭来说，两个因素 - 满足居民的选择和偏好，以及管理层的响应能力是关键。对于居民来说，护理助理护理和餐饮 - 他们面临的最个人问题 - 是改善的主要机会。

员工体验密钥

对于员工而言，帮助解决工作压力是所有员工群体的首要任务，其次是管理层倾听和管理层关怀。

每个员工都有品牌个性。他们必须意识到他们都是首席体验官和首席营销官。他们在前线。因此，请确保您照顾员工的健康和福祉，因为优秀的患者和居民体验始于良好的员工体验。

Good Think，Inc。的Shawn Achor说：“快乐的大脑改善了商业，教育和健康方面的成果。”幸福在工作场所中的作用正在成为遏制工作场所中的不礼貌和不良行为的重要需求。

在我们对质量的追求中，医疗保健在这一领域的发展速度很慢，但一项新的研究显示了一些前景。

来自伦敦帝国理工学院的医生团队表示，医院员工的满意度与其提供的医疗质量密切相关。英格兰的死亡率较低的医院更有可能让员工对他们提供的医疗质量感到满意。

营销的经验就是营销。因为人们谈论经验。正如你所知，他们谈论的是对更多人的负面体验，而不是积极体验。没有多少营销可以打击坏口碑。