8前台的责任

前台工作人员通常是患者与您办公室的第一次联系。他们不只是接听电话或问候病人。他们还负责安排预约和获取患者人口统计信息。他们需要能够跟上医疗办公室的快节奏，并且要注重细节。以下是前台工作人员的8项职责。

1

欢迎和问候……

前台工作人员亲自或通过电话欢迎并欢迎所有患者和访客。众所周知，第一印象是持久印象。客户收到的有关您的医疗实践的第一印象通常来自您的办公室工作人员，这些印象对您的组织的成功至关重要。 由于患者满意度高，提供高质量的护理和优质的客户服务将防止医疗办公室的收入损失。

2

接听电话…

使用适当的电话礼仪保持礼貌，一致的电话方式。拥有良好的电话礼仪是一项简单的任务。如果你是来电者，那么拥有良好的电话礼仪只意味着专业并以你想要的方式对待他人。对于您的医疗办公室工作人员来说，始终如一地提供礼貌，一致的电话方式非常重要。当患者打电话时，前台人员处理电话呼叫的方式决定了您的设施的感知方式。

3

保留接待区……

干净整洁。保持医疗办公室的清洁不仅仅与它的外观有关。清洁的医疗办公室对于保持员工和患者的安全和健康至关重要。保持医疗办公室免受细菌侵害不仅仅是表面上的问题;这是关于拥有一个健康，无菌的环境来预防传染病。

4

注册新患者……

并通过收集患者详细的患者信息（包括个人和财务信息）来更新现有患者人口统计患者账户的周期源于患者人口统计信息的初始输入，其包括患者人口统计和保险信息。无效信息可能会延迟付款。

5

促进患者流动……

通知患者到达的提供者，意识到延迟，并与患者和临床工作人员沟通。如果您的医疗办公室的患者对整个过程不满意，他们可能不会回来。由于患者满意度高，提供高质量的护理和优质的客户服务将防止医疗办公室的收入损失。只要对整个过程感到满意，患者很可能会继续回来。

6

回应……

患者，潜在患者和访客以有礼貌的方式询问。一种称为“主动倾听”的技术是确保理解完成的有用工具。在这种技术中，听者将用他们自己的话改写他们听到的信息。如果此信息正确，则交换完成，否则信息发送者可以纠正此时的任何误解。这种交换只需要更多的时间，并且是创建问责制的有效工具，因为参与交换的每个人都知道期望是清楚和理解的。

7

保留医疗办公用品……

通过预测库存需求，下订单和监控办公设备来充分储存。

8

保护患者的机密性……

通过不将PHI留在普通站点并在无人看管之前注销计算机来确保受保护的健康信息得到保护。保持患者的机密性不仅使患者对您在医疗机构接受治疗感到安全，而且也是法律。任何访问患者健康信息的组织都被视为受保护实体，法律要求其遵守HIPAA规定或面临民事和/或刑事处罚。医疗记录必须保密，未经适当授权的人员无法访问。未经授权而对患者的受保护健康信息（PHI）进行的披露被视为违反了隐私规则。