医疗保健中的客户服务工作

当您考虑客户服务和客户服务中的工作时，您可能会或可能不会考虑医疗保健行业的机会。

但是，在各种医疗保健公司和行业相关雇主中，客户服务代表有很多就业前景。例如，客户服务代理需要：

• 健康保险公司
• 医院计费部门
• 医疗销售组织
• 医疗服务提供者（人员，编码，计费公司等）

…还有很多。

除了作为一个伟大的职业选择本身，客户服务的职业生涯也可以成为医疗销售中更有利可图的职业生涯的重要基石。

客户服务工作展望

根据美国大学的一份报告，客户服务代表在全国范围内需求量大，而且不容易找到优质人才。即使有重大的技术进步，只有合格的客户服务代表才能提供大多数企业对企业和企业对消费者公司所需的沟通技巧和解决问题的能力。

“即使公司更加依赖技术解决方案，预计到2022年，客户代表性工作将增长13％，”美国大学高级劳动力战略家Melissa Goldberg表示。

应该指出的是，这种增长率被认为是平均值，并且增长率不如医疗保健行业中的许多其他增长率那么强劲。也就是说，即使没有许多其他健康事业那么重要，客户服务职业的前景依然强劲。此外，由于该领域如此庞大，在美国有超过230万客户服务代表，甚至平均增长13％相当于在2012-2022之间创造298,700个新工作岗位。

客户服务代理做什么？

客户服务代表最常处理来自需要某种帮助的客户的来电或电子邮件。这可能是需要报价，价格或购买指导的平凡事，或者可能是需要立即解决的问题或紧急情况。

客户服务代理必须了解其公司的产品和服务，以便能够最有效地管理客户抱怨，并使客户满意。

有时，客户服务代表将提供脚本，或者他或她可能必须利用培训练习来学习如何回应客户提出的各种问题。

一些客户服务代理基于现场，他们可以与客户面对面交流，但大多数通过电话或在线处理查询。

客户服务工作的教育要求

客户服务工作通常不需要更高的学位，许多人提供在职培训，这使他们成为大学生或新毕业生以及所有年龄和教育水平的人的优秀入门级工作选择。

客户服务代表的平均薪水和收入

根据美国劳工统计局的数据，平均每位客户服务代表每年收入约为30,580美元，如果每小时支付一次，则相当于每小时14.70美元。

此外，客户服务代表的最高薪雇主是保险，科学和技术领域，所有这些都包括或适用于医疗保健行业。这些领域的客户服务代表每小时收入高达$ 16.00。

客户服务工作所需的技能和属性

成功的客户服务代理商必须爱人！你必须拥有堪称典范的人际交往能力。除了上述解决问题和沟通技巧的资格外，客户服务代表还必须耐心，处理困难的客户，冲突等。此外，根据BLS，听力技巧是必须的。客户服务代表经常需要处理具有挑战性的情况，个性和情况。因此，客户服务代理必须非常清晰，能够在紧张的情况下保持冷静。

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• 劳工统计局，美国劳工部，职业展望手册，2014-15版，客户服务代表。