功能失调的冲突循环可能毁了你的实践
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人们以许多不同的方式处理冲突。如果没有适当的指导，很多人会在冲突局势中采取下意识的反应，这会使问题升级。在医疗办公室，办公室经理或担任领导职务的人员需要具备促进成功解决冲突所需的技能。
冲突沟通方式决定冲突是否得不到解决，或者冲突中涉及的个人是否达成了相互满意的解决方案。在医疗办公室发生冲突时，确定功能失调的冲突风格以减少或消除负面结果非常重要。功能失调的冲突周期可能导致医疗办公室工作人员的沟通无效，患者满意度差或恶劣的工作环境。
对抗避免
虽然有些人可能认为这是最好的，但避免冲突是处理冲突的一种不正常的方法。避免导致未解决的冲突，这可能导致破坏性的相互作用。
避免对抗的迹象是什么？
- 减少互动
- 避免对方
- 怨恨的感觉
- 失望的感觉
- 抱怨第三方
- 减少对另一方的依赖
对抗避开周期是什么样的？
- 冲突的可能性存在于使冲突成为可能的所有生活领域，例如关系或环境
- 发生一方或双方认为是冲突情况的事件
- 冲突应该由一方或双方通过口头或非口头交流的行动引发，但对于避免对抗冲突的个人从未发起过。个人要么屈服于另一方，要么完全避免冲突。
- 由于冲突没有得到解决，问题积累并最终导致管理不善，因为这个人最终会以消极的方式作出反应。
- 由于冲突严重结束，该党认为冲突是坏的，循环是重复的。
竞争性沟通
不怕冲突的个人不会避免冲突，但他们仍然可以以导致冲突局势升级的方式行事。竞争性沟通发生在每一方都试图统治并相互超越时。
竞争性沟通的迹象是什么？
- 叫喊
- 侮辱性或人身攻击
- 做出威胁的姿态
- 按下与情况无关的按钮
- 正在走开
- 身体暴力
竞争性沟通周期是什么样的？
- 冲突的可能性存在于使冲突成为可能的所有生活领域，例如关系或环境
- 发生一方或双方认为是冲突情况的事件
- 冲突是由一方或双方通过口头或非口头交流的行动引发的。发起冲突的一方通常对另一方采取强硬立场。
- 另一方回应并采取强硬立场，冲突愈演愈烈。
- 一方胜利，另一方输了，由于冲突结束严重，失去的一方认为冲突是坏的，循环重复。
被动攻击行为
第三种类型的功能障碍冲突是被动攻击性的。具有被动攻击行为的人在冲突中不会直接面对对方，而是在幕后操作以获取他们的方式。
被动攻击行为的迹象是什么？
- 在人的背后或者过头
- 当他们不是时，假装成为朋友
- 从事背刺
- 保留对方想要的东西，直到他们得到他们想要的东西
- 间接显示愤怒
被动 - 激进的通信周期是什么样的？
- 冲突的可能性存在于使冲突成为可能的所有生活领域，例如关系或环境
- 发生一方或双方认为是冲突情况的事件
- 冲突是由一方或双方通过口头或非口头交流的行动引发的。
- 被动攻击者不是面对另一方，而是使用恶意手段获取他们的方式
- 如果被动攻击者的行为起作用，他们会觉得这种行为是可以接受的，失去的一方认为冲突是坏的，循环就会重复。
