评估您的医疗办公室患者流程

患者流动是患者在预约或治疗之前，期间和之后通过您的医疗办公室的方式。确定患者在整个医疗办公室的移动方式应该是首批需要进行改进评估的领域之一。

只有患者知道整个过程是否从他们安排预约，到达医疗办公室，检查他们的访问，坐在等候区，等待在检查室，由医生治疗，检查付钱，最后离开。如果您的医疗办公室的患者对整个过程不满意，他们可能不会回来。

通过医疗办公室评估患者流量

为了确定您的医疗办公室是否有顺畅的患者流程，请找出以下问题的答案：

• 在打电话预约时，患者是否得到尊重？
• 患者是否受到礼貌和尊重的欢迎？
• 病人等了多久才去看医生？
• 护士和医生是否向患者解释了提供服务的详细信息？
• 护士和医生是否回答了患者的所有问题？
• 患者是否得到了优质的客户服务？
• 考场是否干净，舒适，准备好了吗？
• 等候区安全，干净，宽敞吗？

评估患者满意度

提供高质量的护理和优质的客户服务将防止医疗办公室的收入损失。只要对整个过程感到满意，患者很可能会继续回来。

那么，您如何了解患者如何看待您的医疗办公室？

• 开发和分发患者满意度调查
• 坐在等候区，观察从那个角度来看发生了什么
• 让自己完成整个过程
• 与您的员工交谈，了解他们可能会注意到哪些问题

采取行动

一旦确定医疗办公室的哪些地方有改进的机会，立即采取行动。

• 步骤1： 制定书面行动计划
• 第2步： 获得前台员工，医生和护士的参与
• 第3步： 慢慢地在医疗办公室内实施变革
• 第4步： 确保对知名患者公开发布任何重大变化
• 第5步： 跟踪您的进度
• 第6步： 获得患者和员工的反馈
• 第7步： 继续比较和分析您的结果
• 第8步： 一旦看到持续改进，继续保持新标准

管理医疗办公室，提高患者满意度

众所周知，第一印象是持久印象。客户收到的有关您的医疗实践的第一印象通常来自您的办公室工作人员，这些印象对您的组织的成功至关重要。

提示#1： 3医疗办公室管理黄金法则

医疗办公室经理最终负责整个员工的成功。管理人员需要分配工作量，激励和监督员工，并协调办公室的顺利运作。当然，当事情进展顺利时，医疗办公室经理会得到所有的信任，但如果事情进展不顺利，他们也会受到指责。

提示#2： 从您的员工中获得最佳绩效

作为您组织的领导者，您的许多职责之一就是找到激励员工的方法。许多管理者实行使用负强化来激励员工的系统。这种做法已过时且无用。通过谴责或尴尬，员工很少有动力更有效地工作。经理们在不知不觉中创造了自满的工人，他们工作得非常努力，不会被解雇。了解哪些因素会影响您的医疗办公室员工的最佳表现非常重要。

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