提高医疗办公室员工绩效的5个步骤

1

为每个工作角色设置明确的期望

提高员工绩效必须从明确的期望开始。这为确保经理和员工都了解其职责的工作要求奠定了基础。

如果没有明确的期望，就无法确定员工是做得好还是做得不好。假设一个员工知道这份工作的期望是什么而不与他们交换是不切实际的。

期望应包括可衡量的目标和质量目标。包括辅助任务，例如其他职位的交叉覆盖。例如，当医疗接待员生病或在午餐时，您的医疗记账是否应该覆盖前台？当接待员忙于为病人服务时，谁应该拿起电话？

2

为员工提供他们需要的工具

一旦经理和员工都意识到期望，就必须确保每个员工都拥有有效完成工作所需的工具。如果员工没有他们需要的所有工具，就不能对完成工作负责。你有更新的编码书籍，软件，计算机，通讯系统吗？工作站是否符合人体工程学设置？您是否有适当的政策和程序，以便他们参考？

使用工具完成工作不仅重要，而且还必须确保这些工具有效。在设定期望时，评估员工可用的工具是个好主意。谁比工作人员更了解他们需要哪些工具才能更有效地工作。

3

提供持续的教育和培训

医疗保健行业不断变化，员工不断实现期望的唯一途径是接受持续的教育和培训。计费和编码要求每年都在变化，为了使员工能够跟上这些变化，必须建立一个系统来及时了解这些变化。

每年至少一次，工作人员应参加医疗保险和医疗补助研讨会，或与当地代表一起开展培训课程，以进行在职培训。还可以进行其他类型的培训，包括对等培训或超级用户培训。对于可能在某个地区挣扎或需要更新收集，客户服务，电话礼仪等内容的员工，可以使用在线培训计划。

4

在需要时提供指导和指导

许多管理人员希望他们的员工拥有教育，培训和工具来实现他们的工作期望。在大多数情况下，他们可以。然而，没有人知道有关他们的工作的所有信息，仍然可能需要额外的帮助。作为医疗办公室经理，您的工作是在需要时为您的员工提供指导和指导。出现需要输入或经理决策的独特情况。

员工需要感到安全，如果他们不知道答案，他们至少可以找到一个他们可以依赖的人。经理必须是员工的资源。即使您不知道作为经理的所有答案，您也可以将您的员工引导到正确的位置以找到答案。

5

每年至少提供两次反馈

回顾一下：

1. 您已为每个工作角色设定了明确的期望
2. 您为员工提供了有效执行工作所需的工具
3. 您已为员工提供持续的教育和培训，以实现期望
4. 您已经在需要时给予员工指导和指导。

现在是时间进行半年度和年度审查。管理人员和员工通常对员工评估或审核的目的有不同的看法。有些人认为，这是为了确定加薪，确定改进领域，或者为将来使用提供文件。对某些人来说，可能就是所有这些。它也是提高员工绩效的工具。管理人员可以使用此工具来确定员工在实现期望方面所处的水平，并提供反馈以帮助他们在工作中成长。