医疗接待员和电话礼仪

Etalking 英語小教室 – 超實用辦公室電話英語， 5步驟學會商務電話英文 (十一月 2024)

您的接待员是否有优秀的电话礼仪？对于您的医疗办公室工作人员来说，始终如一地提供礼貌，一致的电话方式非常重要。当患者打电话时，前台人员处理电话呼叫的方式决定了您的设施的感知方式。

作为最常用的通信手段之一，电话通信不应掉以轻心。这通常是医疗办公室与患者的第一次互动。以下是您可以为您的医疗办公室工作人员提供改善电话礼仪的一些基本提示。

一种称为“主动倾听”的技术是确保理解完成的有用工具。在这种技术中，听者将用他们自己的话改写他们听到的信息。如果此信息正确，则交换完成，否则信息发送者可以纠正此时的任何误解。这种交换只需要更多的时间，并且是创建问责制的有效工具，因为参与交换的每个人都知道期望是清楚和理解的。

拥有良好的电话礼仪是一项简单的任务。如果你是来电者，那么拥有良好的电话礼仪只意味着专业并以你想要的方式对待他人。一些例子包括：

保持患者的机密性不仅使患者对您在医疗机构接受治疗感到安全，而且也是法律。任何访问患者健康信息的组织都被视为受保护实体，法律要求其遵守HIPAA规定或面临民事和/或刑事处罚。医疗记录必须保密，未经适当授权的人员无法访问。未经授权而对患者的受保护健康信息（PHI）进行的披露被视为违反了隐私规则。

电话礼仪不仅仅是你说什么或你做什么，它也是你如何说，你如何做到这一点。下次您通过电话与患者或其他客户交谈时请考虑这些问题。