医疗办公室成功的沟通技巧

如何说话让人喜欢？怎么做生意更吸引顾客？李永乐老师讲框架效应 (十一月 2024)

通过规划和护理，医疗办公室经理可以通过成功的沟通技巧和实践来提高效率和效率。沟通是任何关系中最重要的工具之一，无论是个人还是专业。在医疗办公室，员工之间的清晰沟通对于确保患者的护理质量至关重要。

沟通是双向的

为了完成沟通，必须有共享的想法或信息，提供信息或想法的人，以及将接收信息的人。

当它是互惠时，沟通是最好的，这意味着两个人之间共享想法和信息，每个人都给予和接受交换。当沟通是片面的时，错误传达或误解的可能性很高，这导致了未满足的期望和糟糕的结果。

在一段关系中，我们经常会回去为任何误解而道歉并再次尝试。但是在医疗办公室，错误传达在身体上和经济上都是昂贵的。最有效的领导者之间的研究表明，沟通是管理者或领导者可以拥有和使用的最重要的技能。

医疗办公环境中的有效沟通

最有效地沟通清晰简洁的信息至关重要。无论是通过书面沟通，通过办公室电子邮件，一对一互动，还是在群组环境中，重要的是坚持手头的主题而不是偏离关键点。使用五种W和H的新闻方法将有助于将重点放在这个问题上：

谁：谁需要共享信息？这些信息对谁有影响？谁或将要负责？
什么： 需要采取哪些措施？想要什么结果？完成流程或项目需要哪些资源？直接影响此事的情况是什么？
为什么： 为什么这很重要？为什么收到这些信息的人包括在内？
哪里： 活动，会议，工作将在哪里举行？完成项目所需的材料或数据在哪里？
什么时候： 什么时候开会？截止日期是什么时候？什么时候需要反馈或进度？

怎么样： 如何衡量成功？如何评估绩效？如何完成确定？

清晰简洁 - 消除Chatter和Fluff

这些只是为了保持信息清晰简洁而可能解决的几个问题。解决他人问题的另一个好的经验法则是：“说出你的意思，并说出你所说的话。”

当其他人知道您提供有意义的信息和反馈时，他们更倾向于专心倾听并尊重您的交流。一个经理闲聊，不间断地谈论非商业事务，或在会议期间偏离主题将不太有效，因为他们的员工将开始调整“绒毛”。虽然与同事和员工建立良好的关系非常重要，但拥有专业意识同样重要。

提供反馈 - 积极倾听

反馈是有效沟通的另一个重要部分。倾听反馈将有助于各方理解。一种称为“主动倾听”的技术是确保理解完成的有用工具。在这种技术中，听者将用他们自己的话改写他们听到的信息。如果此信息正确，则交换完成，否则信息发送者可以纠正此时的任何误解。这种交换只需要更多的时间，并且是创建问责制的有效工具，因为参与交换的每个人都知道期望是清楚和理解的。