与老年人及其家庭照顾者沟通
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与阿尔茨海默病（老年痴呆症）患者进行有效沟通的技巧 (十一月 2024)
与居民，患者和家庭进行有效沟通是提供优质医疗服务的关键。您传达信息的方式与信息同样重要。了解其提供者的患者更可能信任他们并在管理他们的健康方面发挥作用。
当缺乏沟通时，可能会导致患者感到焦虑，脆弱和无能为力。
在您处理通信之前，您应该评估您的通信。以下是AHA提供的一些指导原则。
- 你评估了你的内部沟通吗？
- 管理团队是否进行了“耐心的轮次”，以便直接了解护理体验以及员工与他们沟通的情况？
- 您是否熟悉您社区的种族和文化人口统计数据以及它们如何影响沟通？
- 您用来衡量满意度的工具是否与您在各个阶段与患者和家庭沟通的程度有关？
- 您的书面通信是否有多种语言版本？
- 您是否测试过您的网站的语言级别和易用性？
- 您是否已审核了所有书面通信，以确保语言，格式和分发能够让所有人都可以访问？
- 您的医院是否有关于传达意外或不良后果的书面政策？
- 您是否向关注Medicare，Medicaid或其他保险问题的居民，患者和家庭提供帮助？
- 您是否为员工提供在职培训以提高他们的沟通能力？
- 你的医院是否开发了“语言库”？
- 您的组织是否有内部伦理委员会作为面对困难医疗决策的护理人员的资源？
- 您的网站是否有专门针对患者权利，患者权益倡导者以及患者和家属可获得的其他服务和帮助的信息部分？
- 您是否有一个简单，沟通良好的流程，让患者和家人能够跟进他们的任何顾虑？
- 您是否通过使用先进指令和生前遗嘱来促进外展和教育？
沟通过程复杂，可能因年龄而变得更加复杂。对于具有广泛生活经历和文化背景的老年患者，有效的沟通会影响他们对疾病的看法和坚持医疗方案的意愿。
有效沟通的提示
- 留出额外的时间。
- 老年患者需要额外的时间。计划好。
- 避免分心。
- 人们想要感受到你花了很多时间和他们在一起。
- 面对面坐着。
- 一些老年人有视力和听力损失，阅读你的嘴唇可能是至关重要的。
- 保持目光接触。
- 眼神接触告诉人们你对它们感兴趣并且他们可以信任你。
- 听。
- 人们对提供者最常见的抱怨是他们不听。
- 慢慢地，清晰而大声地说话。
- 老年人学习的速度通常比年轻人慢得多。
- 使用简短的单词和句子。
- 简化信息和以某种方式说话有助于确保人们遵循您的指示。
- 一次坚持一个主题。
- 信息过载可能会混淆。
- 简化并写下您的说明。
- 以基本，易于理解的格式记下您的说明。
- 经常总结最重要的一点。
- 让患者重复您的指示。
- 让患者有机会提问并表达自己。
- 为您的患者提供充分的机会提问。
意识到有效的沟通会影响护理体验，这是一个不容错过或搞砸的确定的营销机会！
