评估患者对顾客的满意度
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在零售业中,俗话说“客户永远是对的”;但是医疗保健环境中的“顾客”呢?随着医疗改革的出现,许多医院实施了患者满意度调查,发现患者满意度并不一定意味着高质量的医疗保健。统计数据显示,那些最关心他们照顾的人并不一定比那些对调查没有反应或反应消极的人死亡率更低或住院时间更少。
患者满意度占据首位
鉴于国家医疗改革的持续努力以及对医疗保险,医疗补助和私人保险的影响,它不仅有利于医院,也有利于保护患者满意的私人做法。患者满意度评分正迅速成为保险界质量保证评估的一部分。
曾经的口碑转介在互联网上变成了评论,因为有许多网站列出了医生并让他们的病人提供反馈。由于评论可以在这些网站上停留多年,因此获得负面评价或反馈不佳会使医疗实践成为无数患者,这相当于可能无法估量的收入损失。虽然没有人想要失去当前或潜在的患者,但医生和其他医务人员和工作人员也不能简单地向每个患者的一时兴起。
评估您的医疗实践以获得客户服务和满意度
所以答案是什么?首先,考虑您的患者以及他们如何定义您办公室的成功经验。
他们的周围环境会是什么样子?儿科医生的办公室将与老年病学家的办公室大不相同。患者会有所不同,患者的家庭可能会有不同的前景,活动水平会有所不同。显然,工作人员会相应地行事。
- 您的患者会认为您的停车设施满足他们的需求吗?
- 患者及其护理人员如何亲自和办公室人员通过电话打招呼?
- 工作人员是亲自,通过电话还是通信?
- 您的患者会在线办理登机手续还是电子邮件更新?
- 您的患者是否认为他们的账单是专业的,熟练的?
- 他们觉得他们最初还是在考场等待太久了?
- 您的患者对诊所的体温有何看法;他们在候诊室里太热了还是在考场里太冷了?
- 您的患者在离开大楼之前是否觉得他们已经被工作人员和医生听到并理解了?
- 他们是否完全理解所有程序和治疗,诊断和药物?
- 您诊所的患者是否满意他们的需求得到满足?
获得患者反馈以改善客户服务
了解患者及其需求是提供满意患者护理的基础。如果您的办公室从未考虑过患者满意度调查,也许是时候提供一些反馈。
有许多方法可以从非常简单的建议箱中收集患者意见和反馈,向员工发起的信件请求反馈,电子邮件调查,以及提供消费者调查产品的许多公司。根据您的实践规模和使用期限,费用可能很低,而且成本非常高,因此请仔细考虑您的投资回报。
分析反馈
接下来,分析反馈。根据您选择收集信息的车辆,这可能是一个快速或漫长的过程。重要的是最终了解患者认为与您的实践相关的完整和令人满意的体验。
此外,了解要解决的反馈非常重要。知道有3%的患者认为你的候诊室太冷,6%的人觉得它太热了没有关键价值,但发现即使有3%的人认为你的员工粗鲁也是至关重要的。由于显而易见的原因,患者的健康和医疗保健是一个优先事项,但是考虑到解决患者及其亲人的情感和有时心理社会需求也很重要。
解决患者满意度分析的结果
最后,解决结果。如果不考虑数据并且忽略发现,了解您的患者,创建调查和获得反馈就没有用。对于医疗办公室的生计来说,将日常操作中的患者调查结果包括在内是非常重要的。