9医疗实践成功的考虑因素

1

病人流量

从患者安排预约到达医疗办公室，办理入住手续，在等候区等候，在检查室等待，由医生治疗，结账和支付，最后离开，只有患者知道整个过程是否顺利流动。

为了确定您的医疗办公室是否有顺畅的患者流程，请找出以下问题的答案：

• 在打电话预约时，患者是否得到尊重？
• 患者是否受到礼貌和尊重的欢迎？
• 病人等了多久才去看医生？
• 护士和医生是否向患者解释了提供服务的详细信息？
• 护士和医生是否回答了患者的所有问题？
• 患者是否得到了优质的客户服务？
• 考场是否干净，舒适，准备好了吗？
• 等候区安全，干净，宽敞吗？

2

客户服务和患者满意度

患者满意度的实践标准涉及患者互动和影响的各个方面，包括电话礼仪，患者问候，结账程序以及通知和日程安排等问题。当办公室有明确的标准和期望时，错误或误解的可能性大大降低，患者满意度大大增加。

由于患者满意度高，提供高质量的护理和优质的客户服务将防止医疗办公室的收入损失。只要对整个过程感到满意，患者很可能会继续回来。

那么，您如何了解患者如何看待您的医疗办公室？

• 开发和分发患者满意度调查
• 坐在等候区，观察从那个角度来看发生了什么
• 让自己完成整个过程
• 与您的员工交谈，了解他们可能会注意到哪些问题

3

招聘实践

雇用最好的医疗办公室工作人员是加强内部控制流程的有效方法。通过对候选人进行彻底的预审，雇用有能力，值得信赖和可靠的员工只是商业意识。背景检查和参考检查是清除任何坏苹果和阻止某些人申请工作的简单方法。

就业前筛选过程分为四个部分：

1. 犯罪背景调查：犯罪背景调查是您就业前筛查的重要部分。未能进行这些检查可能会使您的医疗办公室面临法律风险。
2. 参考检查：进行参考检查是与候选人完成招聘流程的重要步骤。参考检查可以揭示有关候选人的大量信息，这些信息可以验证应用程序和简历中提供的信息。
3. 健康评估：特别是对于围绕患者工作的员工，需要进行健康评估。您的候选人应进行结核病皮肤测试，以保护患者和其他医疗办公室工作人员以及药物筛查，以支持无毒品工作场所。
4. 证书验证：验证凭据包括检查证书，许可证和/或学位的状态。医疗办公室的许多职位需要接受高等教育才能完成工作任务。

4

关键绩效

• 应收账款：应收账款或AR报告旨在分析医疗办公室的财务状况。使用患者账户的出院日期，AR报告计算医疗索赔获得支付所需的时间长度。
• 否认：拒绝解决是实现财务目标所必需的。改善医疗办公室现金流量的一个重要方法是通过计算拒绝率来追踪拒绝。
• 收集：收集率有助于医疗办公室确定办公室收集应收账款的成功程度。这个比率说明了医疗办公室的财务表现。如果您想知道收取应收款的有效性，那么计算收款率很重要。

5

安全

医疗办公室的安全问题包括患者和员工的安全。管理者应该有一种方法让患者和员工报告安全问题。

• 职业和环境安全职业和环境安全评估侧重于可能对员工造成伤害，伤害或疾病的医疗办公室的工作环境。执行此类评估可用于预防，消除和减少与暴露血液或体液，危险或化学品泄漏或暴露，医疗设备故障或故障，人身伤害风险，安全威胁，火灾或直接相关的工作场所危害任何其他不安全的工作条件。
• 患者安全和质量患者安全是指防止对患者造成伤害的方法。医疗差错，跌倒预防，感染控制和药物管理等领域的患者安全实践对于降低不良事件和可预防性损伤的风险至关重要。质量和安全在护理标准方面联系在一起。医学研究所（IOM）将医疗质量确定为“安全，有效，以患者为中心，及时，高效和公平”。

6

财务目标

• 不断上升的运营成本：减少医生付款，减少患者数量和高技术成本可能会造成经济损失。处理不断上升的运营成本的最佳方法是监控它们，然后制定降低成本的计划。每年可节省数千美元的三个领域包括办公用品，医疗用品和办公设备。
• 收集患者付款：近年来，整个医疗保健行业的收款实践变得更加积极。随着医疗保健成本的不断上升，任何设施的生计都非常重要，以获得最大程度的报销，这在很大程度上取决于患者的支付。
• 最大化保险报销：有效管理收入周期并非易事，需要您不断关注。收入周期的每个阶段 - 从预约患者预约到收到保险公司付款的那一刻 - 对于最大化保险报销同样重要。

7

医务人员表现

医疗办公室的表现很大程度上取决于医疗办公室工作人员的个人表现。这使得通过个人评估来衡量医务人员的绩效，这对于实现更高水平的卓越性至关重要。管理人员可以通过开发和维护一个系统来衡量医疗办公室员工的绩效，该系统可以衡量每个职位的职位描述中规定的工作质量和数量。衡量绩效有很多好处。这是四个：

1. 合规性： 评估在需要终止的情况下提供文档。管理人员使用评估来确定晋升机会并增加薪酬。它还可以防止在促进，奖励，重新分配和转移员工到其他职位方面的不公平性。
2. 通讯： 沟通应提供有关医务人员绩效的有效反馈。评估必须传达给每个员工。评估讨论促进管理人员和员工之间就工作相关问题进行双向互动。
3. 动机： 鼓励员工取得令人满意的表现或以更高的标准执行。积极进取的员工是一种对每天所做的事情感到自豪的人。了解并了解个人如何为医疗办公室的成功做出贡献是提高绩效的重要动力。
4. 发展： 评估员工绩效对于使管理者和员工了解培训和发展机会至关重要。评估鼓励努力改进性能问题并确定创建绩效改进计划所需的步骤。

8

工作环境

积极的态度可以让您在面对挑战时看到积极的解决方案。当你不再专注于消极时，你会更愿意看到解决问题的方法，而不是只是坐着抱怨。积极的态度是取得积极成果的关键。

从医疗办公室到诊所，医院或长期护理机构，创建积极的工作环境在每个医疗环境中都很有价值。由于医疗保健专业人员专注于治疗和支持患者，他们不应忘记他们的同事也需要在工作环境中得到培养。

您的患者应该得到最好的员工，为他们提供最好的护理。当您的员工拥有积极的态度时，您的患者会在走进门时感受到它。患者，特别是当他们感觉不舒服时，依靠医疗人员使他们感到安全，安全和受到照顾。工作人员的积极态度为患者营造了温馨亲切的氛围。

医疗办公室的成功不仅仅是提供积极的反馈。从患者和工作人员那里获得积极的反馈对于医疗办公室继续获得理想的结果非常重要。在保持积极成果的发展战略和目标中，了解哪些进展顺利，哪些进展不顺利同样重要。

9

计划提升业绩

为了有效地带来积极的变化，您必须确定医疗办公室的问题并实施纠正措施。医疗办公室评估可以帮助您确定需要解决的领域，以制定新的成功计划。

• 减少不必要的开支需要制定严格和谨慎的消费习惯。专注于可以减少或完全削减开支的领域。考虑对医疗办公室运营不重要的费用
• 放下无利可图的病人。听起来很刺耳。然而，医疗实践就像任何其他业务一样。如果它有利可图，它只能保持业务。最重要的是，没有产生利润的患者是问题的一部分。如果患者正在利用该实践的资源但在经济上没有益处，那么医疗办公室的改善就是让患者出院。
• 与专家合作是改善医疗办公室财务状况的绝佳方式。专家带来了一批新的患者，其中一些可能会在实践中交叉给其他医生。此外，专家可能会为医疗办公室带来一个全新的视角，可以增加收入。