护理之家状态调查期间成功的秘诀

“国家在建筑物内！状态就在这里！”如果你在一家专业护理机构工作了一年多，你很可能至少听过一次这种惊慌失措的声明。

这些未经宣布的年度调查和投诉调查调查显着增加了照顾居民的压力，无论他们是在短期亚急性康复设施，痴呆症护理还是长期护理。

那么，你是如何生存的？你有什么办法可以成功进行调查？尝试一些那些曾经去过那里并且活着讲述它的技巧。

调查前的策略

准备一份调查笔记本

当州测量员到达时，他们会要求您提供一页又一页的信息。提前收集所有这些。如果您按照入口会议工作表进行操作，并且每周都会收集和更新所有内容，那么当测量员等待您时，您将通过消除尝试找到它的任务来节省大量时间，压力和头痛。

做轮回和练习

紧张可能使一些工作人员的头脑空白，但如果有定期的机会练习回答基本知识 - 例如感染控制政策，如洗手和手套协议 - 当测量员提出问题时，通常会更容易正确回答。

发出书面提醒

一些设施向其员工发放包含重要提醒的卡片，包括不同类型的滥用，如何向设施或州政府机构提出投诉，以及消防演习程序。这些卡片可以贴在名称徽章的背面，并翻转以帮助提醒工作人员信息。这是工作人员必须每年接受培训的信息，但有时候，当测量员询问时，可以提供提醒信息仍然有用。

一整年都做得很好

随着法规的数量和范围，这说起来容易做起来难。然而，通常会更容易学习正确的方法并全年练习，而不是疯狂地试图提醒员工正确的方式来完成任务。如你所能，确定是否采取了不太理想的捷径，并重新教育员工正确的程序。

采访居民和家庭

调查员所执行的问题和任务已经明确确定并与提供者共享，因此请定期询问这些访谈问题，以了解居民和家庭对您的看法。每月花时间与居民谈论他们的食物，活动，护理和响应时间。

调查过程于2017年更新，调查员花费的时间远远超过与居民直接交谈的时间。如果您能够识别并回应居民可能遇到的任何问题，那么您将拥有更快乐的居民和更好的调查结果。

收集知识

回顾发布的最常见缺陷。您可以在线搜索并轻松识别关键问题。此外，根据您的质量指标，您通常会知道哪些测量员会提前查看。值得花时间审查与标记质量指标相关的政策，因为很可能会对这些领域进行审核。

使用QAPI流程

当您确定需要改进的问题时，应使用质量保证和绩效改进流程。例如，如果您的设施在高百分比的跌幅中挣扎，那么QAPI过程可以将跌幅作为一个需要改进的区域。这可能有助于改善居民结果，并帮助您向测量员解释您正在系统地改进减少居民摔倒的工作。

调查期间的策略

呼吸

花一点时间深吸一口气。吸气和呼气。再花一点时间提醒你的同事呼吸。在建筑物中安排测量员可以使事情变得非常繁忙，重要的是减速，只需一分钟。

提醒自己为什么你们都在这里

调查可能会给养老院提供者带来压力和困难，对于测量员来说也是如此。在这种压力的中间，相互提醒提供者和测量者都是出于同样的原因 - 居民 - 他们是什么问题。有可能，您致力于提高生活质量，并为您的居民提供卓越的护理服务。在整个过程中坚持这一思想，让它塑造你的反应和行动。

提出澄清问题

如果您不确定测量师的真实要求，请不要猜测或假设。用你自己的话说回问题，并问他们如果你不确定这是不是意味着什么。这可能是一个重要的策略，以确保您清楚地了解他们需要什么，它还可以让你几秒钟思考你的答案，然后再发言。

少即是多

注意你说的话。测量员接受过培训，可以记下你在回答问题时所说的内容，并要求花点时间考虑格式化答案不会对你造成伤害。然而，漫游并提供无关的信息，而不是回答他们的问题。

紧张可能会对人产生不同的影响，对于许多人来说，说话太多可能会导致结果。回答所提出的问题并抵制提供额外信息的诱惑，除非您已经考虑过并相信它将有助于解释您做出决定的理由或捍卫您的设施的行动方案。

从同事那里获得帮助

有时，与测量员的对话可能会让人觉得非常恐怖，几乎就像你被审讯一样。如果您正在进行艰难的谈话，请说“请原谅我”，然后与同事一起回来帮助您回答测量员的问题。

当提出基本问题时，这种策略是不合适的，例如，“如果您怀疑滥用，您会怎么做？”这是每个工作人员都应该能够回答的问题。但是，如果您正在进行关于压力性溃疡的详细对话并试图捍卫和解释该设施的行为，那么让不止一个人倾听并回答问题会非常有帮助。

始终检查护理计划

总是。如果您被问及某人是如何转移的，请在回答之前检查护理计划，即使您每天都在照顾他们并且知道这位居民的护理是向前还是向前。护理计划可能刚刚改变，您转移某人的协议应始终包含检查护理计划的第一步。

说实话

不要撒谎或伸展真相。在建筑物中让测量员按下您的问题可能会诱使您做任何事情以“摆脱困境”。永远不要屈服于那种诱惑。寻找更多信息。提供更多记录。想想你如何能够捍卫他们的指控。带一个人和你一起和测量员交谈。但是，不要伪造记录或不真实。不值得冒你的工作，你的执照，你的居民或你的诚信。

保持专业

当您与测量员互动时，走高速路。你可能不会同意所说和所做的一切。但是，如果你能够保持你的职业风范，尽管有这种情况，你会在一天结束时感觉更好。通过与他们联系并在经过艰难的对话后进行汇报来帮助您的队友。

知道什么时候说“叔叔”

这可能很困难，特别是如果情况对你来说是不公平或不对的话。情绪可能很高，有时候你强烈反对测量师。可以捍卫自己的立场或与测量师辩论你的观点。事实上，这通常是调查过程的重要部分。但是，当你感觉到你正在撞到那堵砖墙时，继续追求这个问题可能没什么帮助。

拥有明显的错误

承认当你指出明显的缺陷时，你错了。这样做可以降低双方的防御能力。例如，有时候一个问题值得商榷，但也有一些时候你或你的设施明显犯了错误，是时候拥有它了。保持学习者的态度。我们永远不会完美，我们总能改进我们的做法。我们总是可以学到更多知识，从防守岗位转变为学习岗位是合适和专业的。

在退出之前提供信息

在验船师离开工厂之前尊重地提供信息，以便为所提出的指控和问题辩护。他们退出设施后，他们将不接受您尝试提供给他们的其他信息。

重新构建教育经验

重新构建体验意味着您可以改变对其的看法。查看和体验调查过程作为教育经验可能非常有帮助。尽量记住，尽管作为提供者，您可能会从相反的观点看待与调查员相比的情况，但您始终可以从经验中学习。

例如，必须解释为什么选择特定干预来满足居民的需求可以帮助您完善您的思考过程，并可能在下次改进选择。指出一些内容也可以帮助您研究该领域的创新和最佳实践。

来自DipHealth的一句话

请记住，最后，它仍然是关于居民的。调查过程虽然有缺陷，但有时可以帮助我们确定更好的做法并促进变革，因为我们努力不断改善生活质量和为居民提供优质服务。

不幸的是，州和联邦调查有时会令人沮丧和令人沮丧。我们希望这些实用的策略可以帮助我们这些日复一日忠实地照顾那些委托给我们的人的支持和鼓励。